Sous-estimer le temps d’intégration des API
C’est sans doute l’erreur la plus coûteuse et la plus fréquente. Beaucoup de développeurs généralistes ou d’intégrateurs web pensent, à tort, que connecter VEOS à un site web est une formalité qui s’exécute en quelques jours. Ils imaginent une simple connexion « plug-and-play ».
La réalité est tout autre. Les API (interfaces de programmation) de logiciels métiers assurantiels sont denses et complexes. Elles reflètent la richesse du métier : gestion des ayants droit, historiques de cotisations, éclatement des garanties, gestion des sinistres, etc.
Le temps de « mapping » (la correspondance entre les champs de votre base de données et ceux du site web) est conséquent. Il ne s’agit pas seulement d’afficher un nom et un prénom, mais de gérer des règles de gestion conditionnelles strictes. Un intégrateur qui découvre la documentation de VEOS pour la première fois lors de votre projet passera des semaines à tâtonner, à tester et à corriger des erreurs, retardant d’autant la livraison de votre espace assuré.
L’atout Qwery : Nous ne découvrons pas cet environnement. Depuis 2017, Qwery travaille activement sur l’intégration de la solution VEOS. Nous connaissons l’historique de leurs API, leurs spécificités et les « cas limites » qui font généralement planter les développements classiques. Cette antériorité nous permet de chiffrer précisément le temps nécessaire et de tenir nos délais.
Négliger la stratégie de synchronisation des données
L’erreur classique lors de la conception est de mal gérer les flux de données. De nombreux projets échouent car ils reposent sur des technologies vieillissantes ou des tâches planifiées (Cron) trop espacées.
Dans le courtage en assurance moderne, l’instantanéité est devenue la norme. Un assuré qui vient de déclarer un sinistre, de changer d’adresse ou de mettre à jour son RIB s’attend à voir l’information reflétée immédiatement sur son espace personnel. Si votre site web ne se met à jour que toutes les 24 heures via un export de fichier plat, vous générerez de l’insatisfaction et des appels entrants inutiles au cabinet.
Nous concevons des solutions digitales adaptées à vos besoins, alliant performance et évolutivité. Pour cela, nous privilégions une architecture qui mixe les appels en temps réel (pour les actions critiques) et la mise en cache intelligente (pour les informations statiques), afin de ne pas surcharger les serveurs de votre logiciel tout en garantissant une fluidité parfaite à l’utilisateur.
Reproduire l’interface de gestion « telle quelle » pour le client
VEOS est un outil métier puissant, conçu pour des gestionnaires experts qui maîtrisent le jargon de l’assurance. Votre espace assuré, lui, s’adresse au grand public, des particuliers aux DRH d’entreprises clientes. Une erreur d’UX (Expérience Utilisateur) majeure consiste à exposer les données brutes de l’ERP sans les « traduire ».
L’objectif de votre espace client est de simplifier la vie de l’assuré, pas de lui montrer la complexité de votre back-office.
- À ne pas faire : Afficher « Garantie OPT_DENT_NIV2 » ou « Sinistre Statut 42 ».
- À faire : Afficher « Renfort Dentaire – Niveau 2 » ou « Dossier en cours d’analyse ».
Notre approche consiste à comprendre votre métier pour apporter les solutions les plus adaptées. Nous créons une couche intermédiaire qui « nettoie » et reformule la donnée technique avant de la présenter à l’écran. C’est ce travail de traduction qui rend l’espace assuré agréable et réduit la pression sur votre support téléphonique.
Ignorer l’impact sur vos processus internes de gestion
C’est l’erreur « invisible » qui fait échouer le plus de projets après la mise en ligne. Beaucoup de cabinets se focalisent uniquement sur ce que voit le client (le front-end), en oubliant totalement l’impact sur le quotidien des gestionnaires (le back-office).
Si votre espace assuré permet à un client d’envoyer une facture ou de modifier une adresse, mais que cette action ne déclenche aucune alerte ou tâche correspondante dans VEOS pour vos équipes, vous créez une rupture de charge. Vos gestionnaires devront aller « chercher » l’information manuellement sur le site web, ce qui est une perte de temps considérable et une source d’erreurs.
Pour fluidifier les échanges, l’outil doit penser aux deux parties :
- L’Assuré : Il veut une confirmation immédiate que sa demande est prise en compte.
- Le Gestionnaire : Il veut que la demande arrive directement dans sa bannette VEOS, avec le bon statut et la pièce jointe attachée au bon contrat.
Chez Qwery, nous concevons des solutions sur mesure pour simplifier votre gestion. Avant de coder, nous analysons vos workflows : comment traitez-vous un sinistre aujourd’hui ? Qui valide quoi ? Nous configurons ensuite l’API pour que l’action web s’insère naturellement dans vos processus existants, sans créer de friction pour vos collaborateurs.
L’avis de l’expert Qwery
« L’intégration technique ne suffit pas. Le vrai défi est de transformer une contrainte technique (la rigidité d’un ERP) en opportunité commerciale. Avec notre recul sur les API VEOS depuis 2017, nous allons plus loin que la simple consultation : nous créons des tunnels de souscription optimisés qui écrivent directement dans l’outil de gestion. Cela réduit la saisie administrative et accélère le traitement des dossiers. »
En bref
Réussir la création d’un espace assuré connecté à VEOS ne s’improvise pas. Cela demande une double compétence rare : la maîtrise du développement web sur mesure (Laravel, React, API) et une compréhension fine des métiers de l’assurance.
Qwery vous répond
Pourquoi l'intégration de VEOS prend-elle plus de temps qu'un site classique ?
L’intégration nécessite de faire correspondre (mapper) des centaines de champs de données entre le logiciel métier et le site web, tout en gérant des règles de sécurité strictes. C’est un développement sur mesure, pas une simple installation de plugin.
L'agence Qwery a-t-elle de l'expérience avec d'autres logiciels que VEOS ?
Nous connectons votre solution web à une multitude de services et d’ERP comme Cegid, Sage, EBP ou SAP. Cependant, nous avons une expertise historique spécifique sur VEOS depuis 2017.
Que se passe-t-il si l'API de VEOS change après la mise en ligne ?
C’est là qu’intervient la maintenance. Nous assurons un suivi proactif pour mettre à jour le connecteur et garantir que les flux de données ne sont jamais interrompus.
